Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Mirenzia queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y, cuando corresponda, con etiquetas y accesorios incluidos. También será necesario aportar el comprobante o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Todas las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo de soporte. La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud, en función del tipo de producto y del proveedor correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos de higiene o uso personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos en oferta o promocionales, salvo que presenten defectos de fabricación.
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Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, puedes escribirnos a mirenzia10@gmail.com antes de realizar tu compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: